Política de reembolso
Naturaleza de nuestros productos
Minicostos RM comercializa saldos y liquidaciones de productos originales adquiridos en Costco. Debido a la naturaleza de este tipo de mercancía, los productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones, las cuales se especifican claramente en cada publicación:
- Empaque dañado (golpes, rasgaduras o deformaciones), siendo el producto interior de uso en perfectas condiciones
- Disponibilidad limitada a tallas o colores específicos sin posibilidad de reposición
- Piezas únicas sin existencia adicional
- Productos descontinuados o de temporadas anteriores
- Paquetes con piezas faltantes desde origen, indicado explícitamente en la descripción
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma haber leído y aceptado las condiciones descritas en cada producto.
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- El cliente cambió de opinión después de la compra
- El producto no era de la talla, color o modelo esperado, cuando esta información estaba claramente indicada en la publicación
- El empaque presenta daños que fueron informados y fotografiados en la publicación
- El producto está incompleto cuando así fue indicado en la descripción
- El producto es de una temporada anterior o modelo descontinuado, cuando fue indicado en la publicación
Sí se acepta devolución o compensación en los siguientes casos:
- El producto recibido es físicamente diferente al descrito y fotografiado en la publicación
- El producto llega con daño funcional no mencionado en la publicación (es decir, no sirve para su uso previsto)
- Se envió un producto equivocado por error nuestro
- El paquete llegó extraviado o con daño de envío no atribuible al estado original del producto
Procedimiento para solicitar una devolución válida:
- Contáctanos dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del producto
- Envía fotografías claras del producto recibido y del empaque de envío
- Describe el problema específico
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles
El contacto debe realizarse por WhatsApp al 55 3051 0370 o por correo a do1966ramc@hotmail.com
Resolución de casos válidos:
Según el caso, ofrecemos alguna de las siguientes soluciones:
- Reembolso total al método de pago original
- Reembolso parcial acordado con el cliente
- Envío del producto correcto si hay existencia
Los gastos de envío de devolución en casos válidos corren por cuenta de Minicostos RM.
Envíos y responsabilidad:
Una vez que el paquete es entregado a la paquetería con número de guía proporcionado al cliente, Minicostos RM no se hace responsable por demoras atribuibles al servicio de mensajería. Sin embargo, te apoyamos en el seguimiento y en la gestión de reclamaciones ante la paquetería en caso necesario.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección do1966ramc@hotmail.com.